Gadget

Обратился мой муж в Гаджет на Соборном 21 с трещиной в дисплее часов, после некоторых предложений было решено осуществить ремонт с заменой дисплея, но для этого нужно было заказать саму запчасть, так как в наличии её не было, срок назначили в 2 недели. Супруг согласился на ожидание в 2 недели, заплатил 1500 руб. предоплату, а сами часы остались у мужа. 25.09.2022 я, как жена по просьбе супруга сходить в сервис (сам он не мог), пришла просить о возврате денег за предоплату, так как с тех пор прошел почти месяц и за это время из сервиса не было ни одного звонка/смс с уведомлением о задержке. В тот день на месте был директор, который ответил, что доставка задерживается, последнее уведомление 20.09.2022 о том, что товар покинул страну отправления, к тому же они долго отправляли посылку, ведь заказ оформили 14.09.2022. Получается, сам дисплей они заказали только спустя 2 недели от даты обращения. Директор сказал, что он попробует «решить вопрос с доставкой» и посоветуется с коллегами, как разрешить эту проблему — через неделю даст ответ, после чего я и ушла. Пересказав мужу историю, муж меня скорректировал, что предоплата была за ремонт, а не за деталь. Выходит, что они просто взяли деньги, забыли о клиенте, просрочили обещанный срок.На следующий день 26.09.2022 я пошла туда снова уже просить возврат, а не просто поговорить. В этот раз директора не было, был менеджер, который не знал, что делать в такой ситуации и всячески пытался от меня «избавиться» — ссылался на то, что директора нет, поэтому надо прийти, когда он будет; потом спросил, а чего я так рано пришла, если договорились через неделю, на что я ответила, что нет резона ждать, так как предоплата была за ремонт, а не за деталь, никаких услуг сделано не было, срок просрочен. И тут-то менеджер мне решил указать на письменный пункт в квитанции, что ремонт может осуществляться 30 дней, а что, очень удобно, когда берут деньги, то срок обещают один устно, а во избежание проблем ссылаются на другой срок в квитанции. На что я ответила, что 30 дней будет как раз через 3 дня, если я приду тогда, вы уже будете со мной по-другому разговаривать и вернете предоплату? Менеджер ответил, мол, как минимум с вами будут разговаривать по-другому потому что будет разговаривать директор. Я попросила звонить ему сейчас для решения вопроса о возврате денег, которые они нечестно удерживают за собой. С директором разговор начался сразу с наезжающего тона с вопросом, а кто оплачивал предоплату, я говорю муж, ну вот пусть он и приходит за возвратом. На что я отвечаю, он оформил на меня генеральную доверенность и я могу забрать за него. Тогда директор попросил, чтобы менеджер сделал фотографии и отправил ему на вотсап посмотреть. Так мы и сделали, о чем я жалею. Доверенность содержит персональную информацию, которую на свой телефон зафиксировали третьи лица без моего письменного согласия на использование этих данных.Через 3 минуты звонок от директора, что он именно ИЗУЧИЛ доверенность и в ней не написано, что я должен делать вам возврат. Внимание! Это была генеральная доверенность, она на всё. То есть мне было отказано в возврате по генеральной доверенности! Я сказала, что согласно этой доверенности могу представлять интересы за мужа. Если не хотите решать этот вопрос, будем решать его юридически. На что, уже на повышенных тонах, директор стал на меня «быковать» — угрожаете мне, да или нет? Стал говорить, что у него тут всё пишется, и в помещении камера записала и как муж заходил, и как я заходила, и в том числе этот разговор он записывает. Звучало это по тону уже всё как угроза в мой адрес, но я так и не поняла, а чего мне бояться, что у него тут всё пишется? Если я стою на месте уже несколько десятков минут и сотрудники Гаджета не могут никак разрешить проблему. Так же директор позволил себе язвительность и сказал, а может вы с мужем поссорились, мол я хочу его деньги себе забрать.Представляете, я стою с генеральной доверенностью, которую они у меня скопировали и выслушиваю подобные унижения.После этихнеобоснованных запугиваний и уничижительного обращения в мой адрес я очень расстроилась и заплакала. Я ведь пришла подготовленная, с доверенностью, вернуть деньги супруга, которые они удерживают у себя безосновательно, а со мной разговаривают в хамском тоне, не хотят решать проблему, угрожают еще и унижают двусмысленными вопросами, чтобы обвинить меня в нечестности. Вскоре после слёз у меня началась паническая атака, я сидела на диванчике в их помещении и захлёбывалась слезами от такой несправедливости. После, мой муж созвонился с директором, у них состоялся деликатный разговор, директор спокойно сказал, что нужно только подтвердить ваш телефон и я верну вам эти 1500 рублей. Только для этого позвоните завтра. Муж спросил, а что за угрозы были от вас к моей жене? Тот притворился, будто ничего не было.Примерно 30 минут я провела на диванчике в панической атаке. Я давилась от удушья, рыдала, мне свело руки, я говорила с мужем, что я здесь, мне никто не может помочь, мне нужен врач.За всем этим наблюдал менеджер, без единой эмоции на лице, он мне никак не помог — он сказал мне: «Девушка, мы закрываемся через 10 минут». Он слышал, что мне нужен врач, когда я сказала об этом в разговоре с мужем, но он не вызвал скорую. Вместо этого он сказал, что ему уже надо идти домой, так как ему добираться целый час.На следующий день по звонку мужа директор действительно перевёл деньги за предоплату. Но на вопросы мужа отвечал крайне негативно. Почему не вызвали скорую? -А у нас тут не больница. Не хотите ли принести извинения перед супругой? -Нет. Можете обращаться куда хотите.Иронично, как раз над тем диванчиком, на котором у меня был приступ, у них висят высокие отзывы в рамках на трёх разных платформах. То есть ребята кичатся над звёздочками, при этом у них нет никакой клиентоориентированности. Вот вам и 5 звёзд, делаю вывод, что часть отзывов ненастоящие.

Доверила им свой ноутбук в ремонт, проблема была в петлях, которые сорвались с крышки экрана. Расчитывала на ремонт, но в итоге получила, что за 3000₽ мне просто приклеили рамку эпоксидным клеем (тупо суперклей за 250₽) и как выразились «нарастили пластмасс» куда крепить болт на крышку (элементарная холодная сварка). Прежде чем испортить мне ноутбук, сервис должен был позвонить и спросить, согласна ли я на потерю его товарного вида и использования клея! И предложить другую альтернативу. Заклеить клеем рамку экрана, это ещё не значит ремонт. Конечно надеялась на замену запчастей и сохранение вида!!! Теперь понимаю, почему гарантия 1 месяц, он же просто не выживет больше после такого ремонта.1 фото было, 2 стало